“大伯，您拿好这些资料，我把注意事项和电话都写上了，有问题您给我打电话。”近日，在萍乡市人民医院“龚全珍工作室”，志愿者小刘正在为一名老年患者列出后续就医流程。这是该院发挥“龚全珍工作室”阵地作用，提供“一站式”便民服务，为群众办实事的一个缩影。

　　萍乡市人民医院龚全珍工作室成立于2015年7月，设在住院大厅最醒目的位置。同年9月，龚全珍“老阿姨”就来到医院看望志愿者们，勉励大家：“要继续发扬党的光荣传统，多为群众做好事做实事。”多年来，该院党委开展各类主题活动，为群众排忧解难，把龚全珍工作室的内涵和服务拓展拓宽。

　　小举措大提升

　　服务内涵拓展升级

　　聚焦患者就医“痛点”，该院党委充分发挥龚全珍工作室“看得见、容易找、一站式”的优势，把努力为群众解决就诊难题作为服务群众的出发点和落脚点。

　　近十年来，该院不断优化升级龚全珍工作室，集中为患者提供咨询指引、投诉接待、费用复核等便民服务。持续整合资源，设立了“一站式”入出院服务中心，将采血、影像等入院前检查一次性完成，有效提升就诊效率。

　　小细节大温暖

　　就医便民多管齐下

　　在总结以往经验的基础上，该院党委牢固树立“以患者为中心”的理念，坚持以党建引领为抓手，着力解决群众就医难点堵点，从细节入手，从小处着眼，让民生实事“落地生根”。该院推广床旁结算、医保亲情付，真正实现出入院无缝衔接。该院还拓展患者建议渠道，推出一次挂号三天有效、代煎中药免费配送到家、便民停车服务、免费病案复印等多项举措，将服务患者重心下沉、端口前移。针对群众就医过程中的堵点、难点问题，该院还推出门诊暖心陪诊、80岁以上老人就医“五优先”等服务措施，并对异地来院就医的患者提供多种个性化便民服务。

　　“现在工作都比较忙，医院把中药熬好免费送到家，确实给我们省了很多时间和精力。”在该市安源区安源新村居住的杨先生，收到送到家的中药汤剂，对该院提供的这项便民服务赞不绝口，医院以实实在在的工作成效赢得群众“点赞”。

　　小爱心大能量

　　志愿活动走实走心

　　“真是太幸运了，以前要提前预约才能挂上的专家号，现在在家门口就实现了!”一名上栗县桐木镇的村民激动地说道。

　　近年来，该院党委组织党员干部成立志愿服务队，深入学校、社区、乡村，通过爱心义诊、开设健康讲堂，建立“健康小屋”等举措，为群众送去健康和温暖。今年以来，该院开展健康巡诊，共走访各基层医院和社区26次，在各县区开展健康义诊科普活动20场次，累计服务基层群众3000余人次。在各种节假日，该院临床各科室还开展“端午共祈安康”“写福字 迎新春”等丰富多彩的医患联谊活动，关心关爱住院患者。

　　下一步，萍乡市人民医院将继续坚持党建引领，优化服务流程、深化服务内涵、建强志愿服务队伍，以争做“群众贴心人”活动为载体，不断将“以患者为中心”的服务理念与“龚全珍工作室”深度融合，努力为人民群众提供更有质量、更有温度、更加安全的全生命周期的医疗健康服务。

　　文／图 叶芹 朱银霞 陈建新