近年来，景德镇市社保中心坚持以人民为中心的发展思想，秉承“参保单位需要什么，群众需要什么，就要做好什么”的工作理念，立足工作实际，聚焦群众办理业务中的“痛点”“难点”“堵点”问题，对服务方式再创新、服务流程再优化、服务效率再提高，全面推行社保机关事业单位养老保险业务“网上办”，真正做到了“单位业务网厅办、个人业务掌上办、自助业务就近办、特殊业务窗口办”，切实解决了参保单位和群众的实际问题，让他们享受到更优质、更高效、更便捷的社保服务。

　　数据多跑路 群众少跑腿 

　　由传统的业务办理迈向数字化引领的网络办理

　　过去，传统的业务办理必须到社保中心服务窗口办理，给参保单位和办事群众带来诸多不便，机关事业单位工作人员办理退休业务更是需要同时具备缴费到账、职业年金做实、提供纸质档案复印件等材料，才能办理退休，程序相对冗杂且经办时间较长。

　　现在，景德镇市社保中心以数字化转型为引领，充分利用互联网、大数据等现代信息技术手段，全面推行社保机关事业单位养老保险业务办理“一网通办”“全程网办”。所有业务均可在网上轻松办理，避免了到服务大厅取号排队、等候人工办理的窘况。工作人员按照办事指南，在规定时限内办理网厅业务申报审核，对审核不通过的业务仔细填写审核意见；对驳回的业务，会通过电话、赣政通等渠道线上交流，避免经办单位和群众多跑路。

　　完善服务机制 强化宣传引导

　　真心实意办好事、办实事、解难事

　　为更好地践行“为民、便民、利民”宗旨，景德镇市社保中心以“我为群众办实事”实践活动和“群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作”为抓手，组织开展大调研，深入了解办事群众在业务办理过程中遇到的各种问题，工作人员通过“换位”经办，对网办流程“体验式”操作，遇到堵点问题及时与相关部门沟通交流，进一步优化了网办程序、精简网办材料，让网办事项提速办、简便办，确保“网上办”畅通无阻。

　　据了解，为真正实现“一网通办”，市社保中心对机关事业单位养老保险业务进行全面梳理，明确可网上办理的事项清单，将业务办理的流程、所需材料、办事表格整理成办事指南并印刷成册，确保事项清晰、流程规范。建立健全网上办理业务咨询、投诉、反馈机制，确保群众问题能够及时有效解决。针对网厅各项业务的办理流程和操作步骤，进行了逐一分解和演示，汇编成指南，并录屏存为操作视频，简单易懂，方便经办人员学习。同步将电子版的办事指南分享至机关事业单位养老保险经办交流群，以便随时查阅，一目了然。对于网办操作“新手”，提供“一对一”专业指导，进行现场办理。

　　针对老年人等特殊群体，该中心还提供业务办理引导服务，对前来办理业务的老年人提供单独指导、业务答疑、分流引导、协同处理等服务，全程做到主动服务、微笑服务、满意服务，坚决杜绝出现态度冷漠、敷衍塞责等情况。同时采取线上线下相结合的方式，广泛宣传机关事业单位养老保险业务网上办理的优势，提高群众的知晓率和参与度。截至目前，基本实现了全市范围内“单位业务网厅办，个人业务掌上办，自助业务就近办，特殊业务窗口办”的目标，群众无需再到社保服务窗口排队等候，只需通过网厅，即可随时随地办理社保相关业务，大大节省了时间和精力。

　　“金杯银杯不如老百姓的口碑”，景德镇社保中心推行的业务“一网通办”工作，赢得了群众的一致认可，增强了群众的获得感、幸福感和安全感，树立了“廉洁、规范、高效、便民”的良好服务形象。（文／图 余文斌）